Demande de renseignements

Présentation d'Infos Douane Service :

Bonjour, je suis Frédéric Vercauteren. Je suis entré dans l’administration des douanes il y a déjà 24 ans. Au cours de ma carrière, j’ai essentiellement effectué des contrôles dans différents endroits et exercé différents métiers. Un jour, j’ai eu envie de passer du contrôle au conseil. J’ai immédiatement pensé à Infos Douane Service. Nous avons quotidiennement des contacts avec deux grandes catégories d’usagers : les particuliers et les professionnels. Nous répondons à des questions diverses et variées, dans tous les domaines. Ce qui me plaît essentiellement, c’est de pouvoir informer correctement les usagers. Infos Douane Service, bonjour. Infos Douane Service est, il faut le rappeler, un service d’information de premier niveau. Nous apportons donc les premières informations et les bases nécessaires avant, éventuellement, d’orienter les usagers vers des services spécialisés, comme la cellule-conseil aux entreprises. Pour les jeunes agents qui souhaitent préparer les concours, c’est également une bonne école, puisque nous sommes sollicités sur de nombreux domaines, aussi bien par les particuliers que par les professionnels. On aborde absolument toutes les matières douanières. Je les ai appelés pendant un bon moment et ce sont eux qui m’ont dit : « Ce sont les douanes qui bloquent le colis, les douanes vont vous contacter. » Voilà. Sachez que c’est un problème récurrent, mais la douane ne bloque pas les colis. Il faut évidemment satisfaire l’usager : c’est notre première préoccupation. Un usager satisfait est un usager qui va systématiquement vous le faire savoir et vous remercier. Vous l’entendez au son de sa voix. Et ça, pour moi, c’est l’essentiel : savoir que j’ai fait mon travail correctement. Merci infiniment, monsieur. Je vous en prie. Au revoir. Bonne journée, au revoir monsieur.